SACHA-TEXTIL

Versión: 1.0
Fecha de publicación: 26 de junio de 2026
Entrada en vigencia: 1 de julio de 2026

1. Identificación del negocio

Estos Términos y Condiciones regulan la atención comercial, cotizaciones, pedidos, pagos, entregas, cambios, garantías, promociones y uso de canales digitales de SACHA-TEXTIL.

Responsable del negocio: CHÁVEZ ARIAS GLORIA MARYN
RUC: 0600900203001
Nombre comercial visible en WhatsApp: SACHA-TEXTIL
Actividad: Confección y comercialización de uniformes escolares y corporativos
Dirección: Rocafuerte 20-38 y Guayaquil
Ciudad: Riobamba
Provincia: Chimborazo
País: Ecuador
WhatsApp oficial: +593 98 396 6023
Correo de contacto: glochbysacha@gmail.com

SACHA-TEXTIL es una fábrica y almacén dedicado a la confección y comercialización de uniformes escolares y corporativos en Riobamba, Ecuador.

2. Aceptación de estos términos

Al solicitar información, cotizar, realizar un pedido, efectuar un pago, retirar productos, solicitar entrega, cambio, garantía o atención por los canales de SACHA-TEXTIL, el cliente declara conocer y aceptar estos Términos y Condiciones, en lo que resulte aplicable a la operación realizada.

Estos términos aplican a ventas y atención realizadas por:

• Local físico.
• WhatsApp Business.
• WhatsApp Business Platform / WhatsApp Cloud API.
• Chatbot propio.
• Atención telefónica.
• Formularios, enlaces o códigos QR.
• Otros canales digitales autorizados por SACHA-TEXTIL.

3. Relación con la Política de Privacidad

Estos Términos y Condiciones regulan las condiciones comerciales de venta y atención.

El tratamiento de datos personales se regula en la Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales de SACHA-TEXTIL, disponible en:

4. Horario de atención

El horario de atención en local y atención humana por canales digitales es:

Lunes a sábado:
09h00 a 13h00 y 15h00 a 19h00

Fuera de este horario, el chatbot podrá recibir solicitudes, entregar información básica y registrar consultas para que el equipo humano pueda responder en el siguiente horario de atención.

5. Productos ofrecidos

SACHA-TEXTIL comercializa principalmente:

• Uniformes escolares.
• Uniformes corporativos.
• Prendas escolares de diario.
• Prendas deportivas escolares.
• Prendas complementarias según disponibilidad.
• Productos relacionados con la línea textil ofrecida por SACHA-TEXTIL.

La disponibilidad de productos puede variar según temporada, colegio, talla, modelo, color, stock, demanda y disponibilidad de materiales.

6. Catálogos, imágenes y referencias

Los catálogos, fotografías, imágenes, descripciones y referencias de productos tienen finalidad informativa y comercial.

SACHA-TEXTIL procurará que la información mostrada sea clara y actualizada. Sin embargo, podrían existir variaciones menores de color, textura, tono, presentación, disponibilidad o percepción visual debido a iluminación, pantalla del dispositivo, actualización de stock, lotes de tela o ajustes de producción.

El cliente deberá confirmar tallas, colores, prendas, colegio, disponibilidad y condiciones del pedido antes de realizar el pago o confirmar la compra.

7. Cotizaciones

Las cotizaciones emitidas por SACHA-TEXTIL podrán incluir productos, tallas, cantidades, precios, disponibilidad, forma de pago, tiempo estimado de entrega y condiciones aplicables.

La cotización no constituye reserva definitiva de producto salvo que SACHA-TEXTIL lo confirme expresamente.

Los precios, disponibilidad y condiciones podrán variar si el cliente no confirma el pedido dentro del tiempo de vigencia indicado en la cotización o si cambia la disponibilidad de stock.

Cuando la cotización no indique un plazo específico de vigencia, se entenderá válida únicamente durante un tiempo razonable según disponibilidad, temporada y stock.

8. Pedidos

Para registrar un pedido, SACHA-TEXTIL podrá solicitar información mínima necesaria, como:

• Nombre del cliente, padre, madre, representante o persona compradora.
• Colegio o unidad educativa.
• Prendas requeridas.
• Tallas.
• Cantidades.
• Datos de contacto.
• Datos de facturación, cuando corresponda.
• Forma de pago.
• Forma de retiro o entrega.

El cliente es responsable de proporcionar información correcta y revisar que colegio, prenda, talla, cantidad y datos de facturación sean adecuados antes de confirmar el pedido.

9. Disponibilidad de stock

La venta de uniformes escolares se realizará principalmente sobre productos disponibles en stock, salvo que SACHA-TEXTIL acepte expresamente un pedido especial, ajuste o producción específica.

La disponibilidad puede cambiar durante la temporada escolar debido a la alta demanda.

SACHA-TEXTIL procurará informar al cliente cuando una prenda no esté disponible y podrá ofrecer alternativas, tiempos estimados de reposición o soluciones comerciales según el caso.

10. Tallas

El cliente deberá verificar la talla antes de confirmar la compra.

Las tablas de tallas, recomendaciones o referencias proporcionadas por SACHA-TEXTIL son orientativas y pueden variar según tipo de prenda, contextura, modelo, uso esperado o preferencia del cliente.

Cuando sea posible, se recomienda probar la prenda en el local antes de la compra.

En compras gestionadas por WhatsApp o canales digitales, el cliente deberá revisar cuidadosamente la talla solicitada. SACHA-TEXTIL podrá orientar al cliente, pero la decisión final de talla corresponde al comprador o representante.

11. Precios

Los precios serán informados al cliente por los canales oficiales de SACHA-TEXTIL.

Los precios pueden variar según producto, talla, modelo, colegio, cantidad, disponibilidad, temporada, promociones vigentes o condiciones específicas de venta.

SACHA-TEXTIL procurará respetar los precios confirmados al momento de la compra, salvo error evidente, cambio solicitado por el cliente, modificación de cantidades, cambio de producto o condiciones especiales no contempladas inicialmente.

12. Pagos

SACHA-TEXTIL podrá recibir pagos por los medios habilitados e informados al cliente.

El pedido podrá considerarse confirmado cuando SACHA-TEXTIL haya validado el pago, abono o condición comercial aplicable.

En caso de pago por transferencia, depósito u otro medio similar, el cliente deberá enviar el comprobante correspondiente por el canal indicado.

El envío de un comprobante no implica confirmación automática del pago. SACHA-TEXTIL podrá verificar la recepción efectiva de fondos antes de confirmar el pedido, entrega o facturación.

13. Facturación

Para emitir comprobantes de venta o facturas, SACHA-TEXTIL podrá solicitar los datos tributarios necesarios del cliente, tales como nombres, cédula/RUC, dirección, teléfono y correo electrónico.

El cliente es responsable de entregar datos correctos para la emisión del comprobante.

Una vez emitida la factura o comprobante, cualquier corrección dependerá de las normas tributarias aplicables y de la posibilidad operativa o legal de realizar la modificación.

14. Entregas y retiro en local

El cliente podrá retirar sus productos en el local de SACHA-TEXTIL o coordinar una entrega cuando esta opción esté disponible.

La entrega o retiro dependerá de:

• Disponibilidad del producto.
• Confirmación del pago, cuando aplique.
• Horario de atención.
• Datos proporcionados por el cliente.
• Condiciones logísticas.
• Volumen de pedidos durante temporada escolar.

SACHA-TEXTIL procurará informar tiempos estimados de entrega o retiro. Los tiempos comunicados son referenciales, salvo que se haya confirmado expresamente un plazo específico.

15. Revisión al recibir el producto

El cliente deberá revisar el producto al momento de recibirlo o retirarlo.

Se recomienda verificar:

• Prenda entregada.
• Colegio o modelo.
• Talla.
• Cantidad.
• Estado visible de la prenda.
• Color o características principales.
• Comprobante de compra, cuando corresponda.

Si el cliente detecta una novedad, deberá comunicarla oportunamente por el canal oficial de atención.

16. Cambios

SACHA-TEXTIL podrá aceptar cambios de prendas dentro del plazo y condiciones informadas al cliente.

Como regla general, para solicitar un cambio, el producto deberá:

• Estar en buen estado.
• No haber sido usado.
• No haber sido lavado.
• No estar alterado.
• Conservar etiquetas, empaque o presentación cuando corresponda.
• Corresponder a un producto sujeto a cambio según disponibilidad y condiciones comerciales.

Los cambios estarán sujetos a disponibilidad de talla, modelo, colegio, color y stock.

No se garantiza cambio inmediato si no existe disponibilidad del producto solicitado.

17. Productos que pueden no estar sujetos a cambio

Podrán no estar sujetos a cambio, salvo defecto comprobado o disposición legal aplicable:

• Productos usados.
• Productos lavados.
• Productos alterados.
• Productos con daño causado por mal uso.
• Productos personalizados.
• Productos confeccionados bajo pedido especial.
• Productos con bordados, sellos, logos o ajustes específicos solicitados por el cliente.
• Productos sin condiciones adecuadas de devolución o revisión.

SACHA-TEXTIL evaluará cada caso según el estado del producto, comprobante de compra, disponibilidad y condiciones aplicables.

18. Garantías y reclamos de calidad

SACHA-TEXTIL procurará entregar productos en buen estado y adecuados para el uso ordinario previsto.

Si el cliente identifica un posible defecto de fabricación, deberá comunicarlo por los canales oficiales, adjuntando información suficiente para revisar el caso.

La garantía o atención del reclamo podrá requerir:

• Identificación del producto.
• Fecha de compra.
• Comprobante de compra, cuando corresponda.
• Fotografías del defecto, si es necesario.
• Revisión física de la prenda.
• Evaluación del uso, lavado, manipulación y conservación.

No se considerarán defectos de fabricación los daños causados por mal uso, lavado inadecuado, exposición indebida, alteraciones, desgaste normal, manipulación de terceros o incumplimiento de instrucciones de cuidado.

19. Cuidado de las prendas

Para conservar adecuadamente las prendas, el cliente deberá seguir las instrucciones de cuidado indicadas por SACHA-TEXTIL, por la etiqueta del producto o por el personal de atención.

De forma general, se recomienda:

• Lavar con productos adecuados.
• Evitar exceso de detergente.
• Evitar suavizante cuando pueda afectar la tela.
• Secar a la sombra cuando corresponda.
• No dejar las prendas húmedas por varios días.
• Evitar cloro o productos agresivos salvo indicación expresa.
• Seguir instrucciones específicas según tipo de tela o prenda.

El incumplimiento de recomendaciones de cuidado puede afectar la durabilidad, color, textura o desempeño de la prenda.

20. Promociones, campañas y sorteos

SACHA-TEXTIL podrá realizar promociones, campañas, descuentos, sorteos o actividades comerciales durante la temporada escolar u otros periodos.

Cada promoción podrá tener condiciones específicas, tales como:

• Vigencia.
• Productos incluidos.
• Stock disponible.
• Mecánica de participación.
• Restricciones.
• Premios, cuando corresponda.
• Fecha de inicio y finalización.
• Canal de comunicación.
• Requisitos para acceder al beneficio.

Las promociones no serán acumulables con otras ofertas, salvo que SACHA-TEXTIL indique expresamente lo contrario.

En caso de sorteos o dinámicas promocionales, SACHA-TEXTIL podrá publicar condiciones específicas de participación en el canal correspondiente.

21. Campañas por WhatsApp

SACHA-TEXTIL podrá enviar mensajes comerciales, promociones, novedades o recordatorios por WhatsApp únicamente a clientes que hayan autorizado recibir este tipo de comunicaciones.

El cliente podrá darse de baja de promociones en cualquier momento mediante el canal oficial de WhatsApp.

La baja de promociones no impedirá que SACHA-TEXTIL envíe comunicaciones necesarias relacionadas con pedidos, pagos, facturación, entregas, cambios, garantías, reclamos o solicitudes iniciadas por el cliente.

22. Uso del chatbot

SACHA-TEXTIL podrá utilizar un chatbot propio para atención inicial, envío de información, orientación sobre catálogos, registro de solicitudes, derivación a atención humana y gestión de consentimientos.

El chatbot no reemplaza completamente la atención humana.

El cliente podrá solicitar atención humana mediante el canal oficial de WhatsApp.

23. Responsabilidad del cliente

El cliente será responsable de:

• Proporcionar información correcta.
• Revisar tallas, colegio, modelo y cantidad antes de confirmar el pedido.
• Verificar los datos de facturación.
• Confirmar el producto antes de pagar.
• Revisar el producto al recibirlo.
• Seguir instrucciones de cuidado.
• Informar oportunamente cualquier novedad.
• Utilizar los canales oficiales de SACHA-TEXTIL.

SACHA-TEXTIL no será responsable por errores derivados de información incorrecta proporcionada por el cliente, salvo que exista responsabilidad comprobada de SACHA-TEXTIL.

24. Canales oficiales

El canal oficial de WhatsApp de SACHA-TEXTIL es:

+593 98 396 6023

La dirección física de atención es:

Rocafuerte 20-38 y Guayaquil, Riobamba, Chimborazo, Ecuador.

SACHA-TEXTIL recomienda a los clientes verificar que están comunicándose por canales oficiales antes de enviar datos personales, comprobantes de pago o información relacionada con pedidos.

25. Limitaciones razonables del servicio

SACHA-TEXTIL procurará brindar atención oportuna y clara. Sin embargo, durante temporada escolar pueden existir mayores tiempos de respuesta debido al volumen de consultas, pedidos, stock y atención en local.

Los tiempos de respuesta, cotización, validación de pagos, entrega o reposición podrán variar según demanda, disponibilidad de productos, horario de atención, revisión interna y condiciones operativas.

26. Propiedad intelectual y uso de contenido

Los nombres comerciales, logotipos, fotografías, catálogos, textos, diseños, imágenes, piezas gráficas y materiales comerciales de SACHA-TEXTIL son de uso propio o autorizado.

El cliente no deberá copiar, modificar, distribuir o utilizar comercialmente catálogos, fotografías, diseños, contenidos o materiales de SACHA-TEXTIL sin autorización previa.

27. Modificaciones a estos términos

SACHA-TEXTIL podrá actualizar estos Términos y Condiciones cuando existan cambios comerciales, operativos, legales, tecnológicos, de atención, campañas, productos, canales o políticas internas.

La versión vigente estará disponible en:

28. Vigencia y disponibilidad

Estos Términos y Condiciones estarán disponibles para consulta permanente en la URL indicada y serán aplicables a la atención comercial, cotizaciones, pedidos, pagos, entregas, cambios, garantías, promociones y canales digitales de SACHA-TEXTIL.